Política de privacidad de PlomHubCasa

A continuación se definen términos usados en esta política para facilitar su interpretación: identificamos claramente los conceptos de datos personales, tratamiento, usuario y servicio aplicado a la prestación de trabajos de plomería en domicilios.

Recopilamos datos necesarios para coordinar visitas técnicas, emitir cotizaciones, comunicar estado del servicio y cumplir obligaciones legales. Solo recogemos lo proporcional y relevante para prestar el servicio solicitado.

Datos que usted nos facilita directamente al solicitar servicios, crear una cuenta o comunicarse con atención al cliente.

• Nombre completo y datos de contacto: teléfono, correo electrónico y dirección de trabajo o instalación (ej. Avenida Federalismo Norte, Guadalajara, Jalisco).
• Datos de la propiedad: dirección exacta, descripción de la avería, fotos o videos del problema hidráulico y horarios de disponibilidad para la visita técnica.
• Información de facturación: RFC cuando se solicite factura, nombre fiscal y dirección fiscal para comprobantes.
• Consentimientos y preferencias: autorizaciones para comunicaciones, aceptación de términos y condiciones y anotaciones sobre acceso restringido al domicilio.
• Registros de servicio: notas, presupuestos y hojas de trabajo generadas durante la prestación del servicio.
• Comentarios y valoraciones que el cliente decida enviar sobre el servicio y la atención recibida.

Al usar el sitio web o plataformas de contacto podemos recoger ciertos datos técnicos de forma automática para seguridad, diagnóstico y mejoras del servicio.

• Dirección IP y datos de conexión para detección de fraudes y seguridad de la plataforma.
• Datos de uso del sitio: páginas visitadas, tiempo de navegación y actividades realizadas en formularios.
• Información del dispositivo y navegador para optimizar compatibilidad técnica y experiencia de usuario.
• Registros de errores y resultado necesarios para mantenimiento y resolución de incidentes.
• Identificadores de sesión y cookies que permiten recordar preferencias y mantener sesiones seguras.
• Metadatos técnicos de imágenes o vídeos enviados para el diagnóstico de averías.

Podemos recibir datos de terceros cuando estos facilitan información relevante para la ejecución del servicio o para verificaciones legales y de seguridad.

• Proveedores de pago y facturación que confirman el estado de cargos y emisión de comprobantes fiscales.
• Plataformas de mensajería o calendarios utilizados para coordinar citas y notificaciones por parte de socios tecnológicos.
• Referencias o datos facilitados por empresas inmobiliarias o administradores de condominios cuando intervienen en la autorización de acceso.

Tratamos los datos con finalidades explícitas, limitadas y compatibles con la relación contractual o precontractual para la prestación de servicios de plomería doméstica.

• Programar, ejecutar y documentar trabajos de reparación, mantenimiento o instalación hidráulica en domicilio.
• Emitir cotizaciones, facturas y gestionar cobros asociados a los servicios prestados.
• Comunicar estado del servicio, confirmar citas y enviar avisos operativos relacionados con la intervención técnica.
• Mejorar la experiencia del sitio y los procesos mediante análisis técnico de uso y detección de fallos.
• Cumplir obligaciones legales y fiscales, así como atender requerimientos de autoridades competentes.
• Gestionar reclamos, garantías técnicas aplicables a trabajos y responder consultas de clientes.
• Enviar comunicaciones informativas y comerciales solo si el usuario ha consentido recibirlas.
• Proteger la seguridad de la plataforma y detectar accesos no autorizados o fraudes.

La base legal para el tratamiento depende de la naturaleza del dato y la finalidad: puede ser la ejecución de un contrato, el consentimiento, el cumplimiento de obligaciones legales o los intereses legítimos cuando correspondan.

• Ejecución del contrato: datos necesarios para prestar el servicio de plomería contratado.
• Consentimiento: para comunicaciones comerciales y tratamientos no esenciales que el usuario autorice expresamente.
• Cumplimiento legal: tratamiento requerido para obligaciones fiscales, contables y de seguridad.
• Interés legítimo: para seguridad de la plataforma, prevención de fraude y análisis interno que no afecte los derechos fundamentales.

Usamos cookies y tecnologías análogas para mejorar la funcionalidad del sitio, mantener sesiones y obtener datos estadísticos que permitan optimizar servicios.

Tipos de cookies: de sesión (caducan al cerrar el navegador), persistentes (conservan preferencias) y técnicas o analíticas utilizadas para medir uso y resultado.

Categorías: estrictamente necesarias, de resultado/analíticas y opcionales para personalización o publicidad (si las hubiera). Solo se activan las no esenciales si el usuario otorga su consentimiento.

Los usuarios pueden configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. En el sitio se ofrecerá un panel para aceptar o rechazar cookies no esenciales y detalles sobre cada cookie empleada.

Consulta detalles y gestión de cookies en nuestra política de cookies disponible en PlomHubCasa.pro

Compartimos datos únicamente con terceros imprescindibles para la prestación del servicio o cuando la ley lo exige. Seleccionamos proveedores con criterios técnicos y contractuales para proteger la información.

• Proveedores de servicios técnicos y subcontratistas que participan en la ejecución de trabajos en el domicilio.
• Entidades de facturación, plataformas de pago y asesores contables para la gestión administrativa y fiscal.
• Autoridades competentes en caso de requerimiento legal o situaciones que impliquen riesgos para la seguridad pública.
• Plataformas de mensajería y agenda cuando se usan para coordinar citas y notificaciones al cliente.
• Proveedores de almacenamiento seguro cuando se conservan registros técnicos y facturas en sistemas en la nube.
• Socios autorizados para análisis de satisfacción del cliente cuando el usuario acepta participar en encuestas.

Normalmente los datos se procesan dentro de México. Si fuera necesario transferir datos fuera del país, se adoptarán medidas contractuales y técnicas apropiadas para asegurar un nivel de protección adecuado conforme a la normativa aplicable.

Las salvaguardas pueden incluir cláusulas contractuales específicas, acuerdos de confidencialidad y proveedores certificados por estándares reconocidos de seguridad y protección de datos.

Conservamos datos únicamente por el tiempo necesario para las finalidades descritas, respetando plazos legales y criterios técnicos de preservación y eliminación segura.

Datos de cuenta y contacto se mantienen mientras exista relación comercial y, posteriormente, por los plazos requeridos por obligaciones fiscales y de responsabilidad, salvo que el titular solicite su supresión cuando proceda.

Comunicaciones y mensajes relacionados con citas, presupuestos y soporte se conservan durante el periodo necesario para resolver incidencias o por requerimientos legales, habitualmente hasta 3 años salvo exigencia distinta.

Registros técnicos, logs de acceso y auditorías se conservan por periodos cortos destinados a seguridad operativa y detección de fraude, generalmente entre 6 meses y 2 años según la naturaleza del registro.

Cuando los datos ya no sean necesarios se eliminarán o se anonimizarán con procedimientos técnicos que impidan su reidentificación, excepto cuando la ley ordene conservación adicional.

PlomHubCasa aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Estas medidas son revisadas periódicamente conforme a buenas prácticas profesionales y el perfil de riesgo asociado a la prestación de servicios de plomería.

• Controles de acceso basados en roles y autenticación para personal autorizado que gestiona información de clientes.
• Cifrado en tránsito y, cuando procede, en reposo de datos sensibles; copias de seguridad y planes de recuperación ante incidentes.
• Contratos de confidencialidad con proveedores y auditorías técnicas regulares para evaluar vulnerabilidades.

Los usuarios tienen derechos sobre sus datos personales que pueden ejercer para obtener mayor control y transparencia. Atendemos solicitudes conforme al marco legal vigente y a procedimientos internos de verificación de identidad.

• Acceso: conocer qué datos personales tratamos y con qué finalidad.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda, salvo retenciones legales.
• Limitación del tratamiento: pedir que se limite el uso de sus datos en circunstancias específicas.
• Portabilidad: solicitar copia de los datos en formato estructurado y legible cuando aplique.
• Oposición al tratamiento por motivos legítimos, en especial para actividades de marketing directo.
• Retiro del consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario puede revocarlo en cualquier momento.
• Presentar reclamaciones ante la autoridad de protección de datos competente si considera que hay un incumplimiento.

Aunque PlomHubCasa opera principalmente en México, cuando se procesen datos de residentes de la Unión Europea o se preste servicio a personas en el ámbito del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se aplicarán las obligaciones pertinentes y medidas de cumplimiento según corresponda.

La aplicabilidad del RGPD dependerá de la ubicación del interesado y del tipo de procesamiento. Si usted es residente en la Unión Europea y sus datos son procesados por PlomHubCasa en el contexto de oferta de servicios, puede ejercer derechos conforme al RGPD contactando a nuestro responsable de privacidad.

• Datos personales: nombre, dirección, teléfono y correo electrónico recopilados para agendar servicios de plomería y gestionar citas.
• Datos de servicio: historial de reparaciones, notas técnicas y fotografías necesarias para diagnóstico y seguimiento de trabajos.
• Datos de pago: información mínima de facturación y cobro utilizada para procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
• Datos de uso: registros de interacción con la plataforma PlomHubCasa.pro para mejorar la experiencia y seguridad del servicio.

Si considera que PlomHubCasa ha tratado sus datos en forma incorrecta o desea presentar una reclamación, puede hacerlo por escrito mediante correo electrónico a [email protected] o por correspondencia a Avenida Federalismo Norte, 44100, Guadalajara, Jalisco, México. Responderemos su reclamación y, si no queda satisfecho, le orientaremos sobre la autoridad de protección de datos competente en México para presentar una queja formal.

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir el tratamiento, o solicitar la portabilidad de sus datos personales. Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] indicando el derecho que desea ejercer y aportando identificación básica para verificar su identidad.

[email protected]

Atendemos solicitudes de derechos en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción de la solicitud completa. En casos complejos, le informaremos si se requiere tiempo adicional y el motivo del retraso.

PlomHubCasa puede utilizar sus datos de contacto para enviar comunicaciones comerciales relacionadas con servicios de plomería, mantenimiento preventivo y promociones relevantes para su domicilio. Estas comunicaciones se envían solamente si ha consentido recibirlas o cuando exista una relación contractual previa.

Para dejar de recibir comunicaciones promocionales puede usar el enlace de baja incluido en cada correo, enviar un correo a [email protected] o solicitarlo por teléfono al +5213370605270. Procesaremos la baja en un plazo razonable y dejaremos de enviar mensajes promocionales.

Nuestros servicios y la plataforma PlomHubCasa.pro no están dirigidos a menores de edad sin la supervisión y consentimiento de un adulto responsable. No solicitamos intencionalmente datos personales de niños; si detectamos datos de menores los bloquearemos y procederemos conforme a la ley aplicable y a nuestra política de privacidad.

El sitio puede incluir enlaces a servicios o recursos de terceros. PlomHubCasa no es responsable por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios externos. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de terceros antes de proporcionarles información personal.

Podemos actualizar esta política de privacidad para reflejar cambios legales o de nuestros procesos. Publicaremos la fecha de la última actualización en PlomHubCasa.pro y, cuando los cambios sean significativos, notificaremos a los usuarios por correo electrónico o a través de la plataforma.